Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Unser Ziel ist es, die Zufriedenheit von Patienten, Angehörigen, Besuchern, Mitarbeitern und aller weiteren Interessensparteien (z.B. einweisende Ärzte) zu erhöhen. Zu diesem Zweck ist in den Rottal-Inn Kliniken ein Meinungsmanagement etabliert. |
| Written concept exists: Yes |
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Es existiert ein schriftliches Konzept zum Meinungsmanagement. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Meinungen können verbal und/oder schriftlich an das zentrale Meinungsmanagement gerichtet werden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Meinungen können verbal und/oder schriftlich an das zentrale Meinungsmanagement gerichtet werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
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Der Beschwerdeführer bekommt, wenn gewünscht, nach der Bearbeitung seiner Beschwerde eine Rückmeldung. Sollte sich die Bearbeitung verzögern erhält er darüber eine Mitteilung. |
Explanations
Um das Ziel der kontinuierlichen Verbesserung konsequent verfolgen zu können, werden eingehende Meinungen regelmäßig und fortlaufend hausintern analysiert und besprochen.
Contact persons
Julia Grieser
Leitung Qualitätsmanagement
Plinganserstraße 10
84359 Simbach am Inn
Phone:
08721
-983-2120
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@ailuj.reseirg
Janine Moser
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement
Plinganserstraße 10
84359 Simbach am Inn
Phone:
08721
-983-2122
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@gnuniem
Lisa Sagstetter
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement
Plinganserstraße 10
84359 Simbach am Inn
Phone:
08721
-983-92121
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@asil.rettetsgas
Explanations
Unsere Patienten können sich mit ihren Wünschen und ihrer Kritik an das zentrale Meinungsmanagement wenden. Außerdem stehen an allen Standorten Seelsorger zur Verfügung.
Advocates
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Plinganserstraße 10
84359 Simbach am Inn
Phone:
08721
-983-2122
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@gnuniem
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anregungen, Kritik aber auch Lob können anonym über den Meinungsbogen oder das Internetportal an uns herangetragen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Meinungsbögen werden als Instrument der kontinuierlichen Patientenbefragung genutzt. Auswertungen und Rückmeldungen werden regelmäßig an den Vorstand und unternehmensintern kommuniziert. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Die Ergebnisse der Befragung werden hausintern kommuniziert. |