Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ihre Meinung, Ihre Anregung, Ihre Beschwerde oder Ihr Lob sollen uns helfen, die Qualität der Betreuung unserer Patienten zu verbessern. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich an den Rückmeldemanager des Brüderkrankenhauses zu wenden oder direkt an der Patientenbefragung teilzunehmen. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
URL
php.xedni/gnugarfebnetneitap/rehcuseb-netneitap/tkb/ed.reirt-kb.www//:sptth
Explanations
Ob per E-Mail, telefonisch oder in einem persönlichen Gespräch - wir freuen uns über Ihre Rückmeldung. Alle Anfragen werden selbstverständlich vertrauensvoll behandelt und schnellstmöglich beantwortet.
Contact persons
Markus Leineweber
Hausoberer
54215 Trier
Phone:
0651
-208-1202
Fax: 0651-208-1201
Mail:
ed.reirt-kb@rebeweniel.m
Michael Molitor
Stellv. Hausoberer
54215 Trier
Phone:
0651
-208-1543
Fax: 0651-208-1201
Mail:
ed.reirt-kb@gnudlemkceureniem
Janik Jung
Assistent des Hausoberen
54215 Trier
Phone:
0651
-208-981544
Fax: 0651-208-1201
Mail:
ed.eppurgtbb@gnuj.j
Explanations
Anita Born ist Patientenfürsprecherin des Krankenhauses der Barmherzigen Brüder Trier. Sie arbeitet ehrenamtlich und ist unabhängig und nicht weisungsgebunden. Sie unterstützt Sie bei Problemen und Beschwerden gegenüber dem Krankenhaus. Als Patientenfürsprecherin behandelt sie alle Sachverhalte, die ihr in dieser Eigenschaft bekannt werden, vertraulich. Die persönliche Sprechstunde findet immer montags von 16:15 bis 17:45 Uhr statt.
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Turnusmäßige Patientenbefragungen werden seit 1999 regelmäßig durchgeführt. Die letzten Patientenbefragungen fanden in den Jahren 2005, 2009, 2012, 2015 und 2018 statt. In 2019 erfolgte die Umstellung auf eine Kontinuierliche Patientenbefragung. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen in den Jahren 2004, 2008, 2013, 2017, 2021. |