Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Zur Informationsgewinnung werden die Patienten durch Patientenbroschüren, auf Internetseiten, und Lob und Tadel Briefkästen auf die Möglichkeit einer Beschwerde oder Lob hingewiesen. Alle Beschwerden werden mit den zuständigen Mitarbeiter*innen thematisiert und wo sinnvoll neue Prozesse erarbeitet.

Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: No
URL

lmth.52014/ued/2_mgu/ed.mgku.www//:sptth

Contact persons

Annegret Platt

Beschwerdestelle UKGM Marburg

Phone: 06421 -58-66101
Fax: 06421-58-66102
Mail: ed.mg-ku@tnemeganamedrewhcseb

Explanations

Die Patientenfürsprecher und -fürsprecherinnen sind beauftragt durch den jeweiligen Kreisausschuss und verkörpern eine weitere wichtige Säule des Beschwerdemanagements. Ihre Unabhängigkeit gibt Patient*innen die Möglichkeit, ihre Sorgen und Probleme losgelöst von Strukturen des Klinikums darzustellen. Eine Kooperation zwischen Patientenfürsprecherin und der beschwerdestelle im Klinikum ist auf Wunsch des Patienten /der Patientin möglich. http://www.ukgm.de/ugm_2/deu/5003.html


Advocates

Theresa Jacobi

Patientenfürsprecherin

Phone: 06421 -164319-
Mail: ed.jtrd@ibocaj.aisereht

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: No