Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Es existiert eine schriftlich fixierte Verfahrensanweisung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist in der angesprochenen Verfahrensanweisung geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist in der angesprochenen Verfahrensanweisung geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele für die Rückmeldung an die Beschwerdeführer sind in der angesprochenen Verfahrensanweisung definiert. |
Explanations
Es liegt eine schriftliche Bestellung sowie eine schriftliche Verantwortungsbeschreibung für die Stelle des Beschwerdemanagement-Beauftragten vor.
Contact persons
Gabriele Grellner
Assistent der Geschäftsführung
91253 Pegnitz
Phone:
09241
-981-104
Fax: 09241-981-222
Mail:
ed.anas@renllerg.eleirbag
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Anonymous input options exist: Yes Auf Wunsch werden Beschwerden auch anonym bearbeitet. |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |