Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Falls ein persönliches Gespräch gewünscht wird, erfolgt innerhalb von drei Werktagen die Kontaktaufnahme zum Beschwerdeführer/zur Beschwerdeführerin.

Contact persons

Claudia Liebetrau

Qualitätsmanagement und Organistationsentwicklung

Kirchstraße 61-67
26789 Leer

Phone: 0491 -85-80300
Mail: ed.reel-latipsoh@uartebeil.aidualc

Claudia Liebetrau

Qualitätsmanagement und Organistationsentwicklung

Kirchstraße 61-67
26789 Leer

Phone: 0491 -85-80300
Mail: ed.reel-latipsoh@uartebeil.aidualc

Christina Rave

Qualitätsmanagement u. Organisationsentwicklung

Kirchstraße 61-67
26789 Leer

Phone: 0491 -85-80400
Fax: 0491-85-80009
Mail: ed.reel-latipsoh@evar.anitsirhc

Advocates

Rudolf Teiser

Patientenführsprecher

Kirchstraße 61-67
26789 Leer

Phone: 0491 -850-
Mail: ed.reel-latipsoh@rehcerpsrheufnetneitap

Susanne Eggert

evangelische Seelsorge, Patientenführsprecherin

Kirchstraße 61-67
26789 Leer

Phone: 0491 -85-29418
Mail: ed.reel-latipsoh@rehcerpsrheufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes

Patientenfragebogen mit Freitextfeld, Feedback-Formular auf der Homepage

Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes

Es besteht ein schriftliches Konzept.