Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Es gibt für jede Klinik definierte Ansprechpersonen für Beschwerden, denen nicht vor Ort abgeholfen werden kann
Contact persons
Grit Landua
Beschwerdestelle Rockenhausen
Weinstraße 100
76889 Klingenmünster
Phone:
06361
-4595-2384
Mail:
ed.mukinilkzlafp@audnal.tirg
Jeannette Berger
Beschwerdestelle Klingenmünster
Weinstraße 100
76889 Klingenmünster
Phone:
06349
-900-2105
Mail:
ed.mukinilkzlafp@regreb.ettennaej
Rita Becker-Scharwatz
Beschwerdestelle Klinik GPP
Weinstraße 100
76889 Klingenmünster
Phone:
06349
-900-2605
Mail:
ed.mukinilkzlafp@ztawrahcs-rekceb.atir
Sven Kaufmann
Beschwerdestelle Klinik für Neurologie
Weinstraße 100
76889 Klingenmünster
Phone:
06349
-900-2705
Mail:
ed.mukinilkzlafp@nnamfuak.nevs
Ralph Fischlhammer
Beschwerdestelle Klinik KJPP
Weinstraße 100
76889 Klingenmünster
Phone:
06349
-900-3027
Mail:
ed.mukinilkzlafp@remmahlhcsif.hplar
Explanations
Patientenfürsprecher sind für die Klinikstandorte Kaiserslautern, Klingenmünster, Pirmasens sowie Rockenhausen durch die zuständigen kommunalen Behörden eingesetzt
Advocates
Roswitha Feitig
Patientenfürsprecherin
Weinstraße 100
76889 Klingenmünster
Phone:
06349
-900-2036
Mail:
ed.mukinilkzlafp@gitief.ahtiwsor
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes 3jährliche Patientenbefragungen stationär und teilstationär, zusätzlich Befragung der Ambulanz-Patienten, kontinuierliche Befragung von Patienten und Sorgeberechtigten in der Kinderund Jugendpsychiatrie |
| Referral surveys were conducted: No |