Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement wird durchgeführt. |
| Written concept exists: Yes |
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Die Annahme der Beschwerden, der Bearbeitungsprozess sowie die Nachverfolgung der eingeleiteten Maßnahmen sind schriftlich geregelt. Sowohl mündliche als auch schriftliche Beschwerden werden zentral erfasst und statistisch ausgewertet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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mittels Verfahrensanweisung |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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mittels Verfahrensanweisung |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. An Wochenenden innerhalb von 49 Stunden |
Contact persons
Martina Poppe
Sekretariat Geschäftsführung
Nassauerstraße 13-19
59065 Hamm
Phone:
02381
-18-1001
Fax: 02381-18-1006
Mail:
ed.nekinilk-retinnahoj.mmah@eppoP.anitraM
Michaela Schulz
Abteilung Qualitätsmanagement
Nassauerstraße 13-19
59065 Hamm
Phone:
02381
-18-71030
Fax: 02381-18-1006
Mail:
ed.nekinilk-retinnahoj.mmah@zluhcS.aleahcim
Explanations
Beschwerden, die an die Patientenfürsprecher gerichtet sind werden zur Bearbeitung über das zentrale Beschwerdemanagement weitergeleitet. https://www.marienhospital-hamm.de/ansprechpartner.html
Advocates
Attila Pap
Patientenfürsprecher
Nassauerstraße 13-19
59065 Hamm
Phone:
02381
-18-1715
Fax: 02381-18-1006
Mail:
ed.nekinilk-retinnahoj.mmah@rehcerpsreufnetneitap
Herrmann Kampmann
Patientenfürsprecher
Nassauerstraße 13-19
59065 Hamm
Phone:
02381
-18-1715
Fax: 02381-18-1006
Mail:
ed.nekinilk-retinnahoj.mmah@rehcerpsreufnetneitap
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Verschiedene Befragungsinstrumente sind eingesetzt: - Kontinuierliche, schriftliche Befragung - stationäre Patienten - gesonderter Patientengruppen, z.B. Endoprothetikzentrum - schriftliche Befragung ambulanter Patienten |
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Referral surveys were conducted: Yes Erfolgen durch den kollegialen Austausch und durch strukturierte schriftliche Befragungen zu Einzelthemen sowie im Stichprobenverfahren. |