Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ziel des Beschwerdemanagements ist es, einen professionellen und systematischen Umgang mit Lob und Beschwerden zu gewährleisten. Somit ist eine lösungsorientierte, zeitnahe, adäquate Bearbeitung von Lob und Beschwerden jederzeit möglich. Das Beschwerdemanagement ist zentraler Bestandteil des Qualitätsmanagements der Rheinhessen-Fachklinik Alzey und dient somit der kontinuierlichen Verbesserung unserer Leistungen. |
| Written concept exists: Yes |
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Ein einrichtungsübergreifendes Konzept "Beschwerdemanagement" liegt vor, dieses ist für alle Mitarbeitenden der Rheinhessen-Fachklinik Alzey verbindlich und jederzeit im Intranet einsehbar. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Die mündlichen Beschwerden können jederzeit persönlich oder telefonisch von den Beschwerdeführern geäußert werden. Weiterhin werden auf den Stationen Sprechstunden angeboten. Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist konzeptionell festgehalten und für alle Mitarbeitenden transparent dargestellt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden können über folgende Beschwerdekanäle geäußert werden: auf dem Postweg, via E-Mail, über Beschwerdebriefkästen mit beiliegenden Formularen in allen Gebäuden sowie über das Kontaktformular auf www.rheinhessen-fachklinik-alzey.de |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
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Alle eingehenden Beschwerden werden umgehend bearbeitet. Die Zufriedenheit unserer Klient:innen hat für uns höchste Priorität. |
Explanations
Ansprechperson für das Beschwerdemanagement ist der Regional- und Kaufmännische Direktor Herr A. Schneider
Contact persons
Alexander Schneider
Kaufmännischer Direktor und Regionaldirektor
Dautenheimer Landstraße 66
55232 Alzey
Phone:
06731
-50-1555
Fax: 06731-50-1442
Mail:
ed.suahneknarksednal.kfr@redienhcs.a
Explanations
Patientenfürsprecherin der Rheinhessen-Fachklinik Alzey: Frau Christine Menzel Sprechzeiten: Individuell, nach telefonischer Vereinbarung Telefonisch zu erreichen unter der Telefonnummer: 06731 / 501300 Wenn Sie die Patientenfürsprecherin schriftlich erreichen wollen, haben Sie die Möglichkeit, einen Briefkasten am Sozialzentrum zu nutzen.
Advocates
Christine Menzel
Patientenfürsprecherin
Dautenheimer Landstraße 66
55232 Alzey
Phone:
06731
-50-1300
Mail:
ed.suahneknarksednal.kfr@leznem.c
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Beschwerden können über das Kontaktformular auf www.rheinhessen-fachklinik-alzey.de, telefonisch und über die Beschwerdebriefkästen geäußert werden |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Planung von bereichsbezogenen bzw. einrichtungsweiten Patientenbefragungen wird im 3-Jahres-Turnus aktualisiert. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen finden bedarfsgerecht statt. |