Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
|
Ein Konzept für das Beschwerde-/Meinungsmanagement liegt vor und ist seit Jahren etabliert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Katrin Ackermann
Beauftragte für Beschwerde-, Meinungs- und Riskomanagement
Phone:
02305
-175-5102
Mail:
ed.enreh-ghkve@nnamrekcA.k
Explanations
Ein Konzept unabhängige Patientenbeschwerdestelle liegt vor Die Patientenbeauftragten (-fürsprecher) nehmen Lob und Beschwerden der Patienten entgegen, sie beantworten Fragen (z.B. bezüglich der Rechte eines Patienten) und versuchen bei Problemen zwischen Patient und Klinikpersonal zu vermitteln.
Advocates
|
Anonymous input options exist: Yes Der Meldebogen kann ohne Namensnennung ausgefüllt werden. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Es findet eine kontinuierliche Patientenbefragung statt |
|
Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen finden statt. |