Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Aufnahme und erste Bearbeitung durch Beschwerdeempfänger, sowie Weiterleitung an das Beschwerdemanagement zur Auswertung und Ermittlung von Weiterentwicklungsmaßnahmen. |
| Written concept exists: Yes |
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Beschwerdemanagement ( 449.01.Q- Verfahrensanweisung, Stand: 09.11.2020) |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden durch den Beschwerdeempfänger im QMS verankerten Beschwerde Formular protokolliert. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden vorrangig durch den Adressaten der Beschwerde bearbeitet, sowie an das Beschwerdemanagement weitergeleitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Der Beschwerdeführer erhält zeitnah eine Rückmeldung, maximal 3 Tage nach Eingang der Meldung. |
Contact persons
Uwe Schneider
QMB
Wolkerweg 16
81375 München
Phone:
089
-7097-1177
Fax: 089-7097-1814
Mail:
ed.munitsugua.dem@redienhcs
Ute Weber
QMB
Wolkerweg 16
81375 München
Phone:
089
-7097-1177
Fax: 089-7097-1814
Mail:
ed.munitsugua.dem@rebew.etu
Advocates
Christine Winkler
Klinikseelsorge
Wolkerweg 16
81375 München
Phone:
089
-7097-1471
Fax: 089-7097-1814
Mail:
ed.munitsugua.dem@relkniW
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Anonymous input options exist: Yes Fehlende Personenbezogene Datenabfrage bei Erhebungsbögen |
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Patient surveys were conducted: Yes Mittels Patientenkarten mit monatlicher Auswertung |
| Referral surveys were conducted: No |