Structured complaint management was introduced: Yes |
Written concept exists: Yes |
Handling of oral complaints is regulated: Yes |
Handling of written complaints is regulated: Yes |
Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Carolyn Sarnes
Qualitätsmanagementbeauftragte
Luisenstr. 56
78073 Bad Dürrheim
Phone:
07726
-668-013
Fax: 07726-668-010
Mail:
ed.kinilknesiul@senras.c
Anonymous input options exist: Yes |
Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Der Patientenfragebogen wird statistisch ausgewertet und alle 3 Monate an die Klinikleitung, Chefärzte, Bereichs-und Abteilungsleiterzur Kenntnisnahme versendet. Bei Auffälligkeiten wird dies im Internen Lenkungsausschuss diskutiert und nach Lösungen gesucht in Form zb. einer Projektgruppe. |
Referral surveys were conducted: No Website for the referrer survey Einweiser Befragungen wurden wegen extrem geringer Rücklaufquote eingestellt. |