Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Svetlana Habicht

Leitung Qualitätsmanagement

Phone: 07531 -977-97227
Mail: ed.uanehcier-pfz@thcibah.s

Advocates

Michel Hess

Patientenfürsprecher

Phone: 07531 -977-217
Mail: ed.bew@ssehleahcim.rd

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Beschwerden können immer anonym eingereicht werden. Es besteht auch die Möglichkeit, Beschwerden über die Homepage einzureichen.

Patient surveys were conducted: Yes

Patientenbefragungen werden quartalsweise durchgeführt, um die Patient*innenzufriedenheit zu erheben. Ein Datenschutzkonzept für die Patientenbefragung im ZfP BW ist vorhanden.

Referral surveys were conducted: Yes