Structured complaint management was introduced: Yes |
Written concept exists: Yes |
Handling of oral complaints is regulated: Yes |
Handling of written complaints is regulated: Yes |
Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Svetlana Habicht
Leitung Qualitätsmanagement
Phone:
07531
-977-97227
Mail:
ed.uanehcier-pfz@thcibah.s
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Beschwerden können immer anonym eingereicht werden. Es besteht auch die Möglichkeit, Beschwerden über die Homepage einzureichen. |
Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden quartalsweise durchgeführt, um die Patient*innenzufriedenheit zu erheben. Ein Datenschutzkonzept für die Patientenbefragung im ZfP BW ist vorhanden. |
Referral surveys were conducted: Yes |