Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Vorgang ist in Arbeitsanweisungen beschrieben. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Ist in AA: Annahme von Beschwerde / Lob geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Ist in AA: Annahme und Bearbeitung von Beschwerde / Lob geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Anja Wörrlein
Qualitätsmanagement
Neudegger Allee 6
86609 Donauwörth
Phone:
0906
-782-19281
Fax: 0906-782-19206
Mail:
ed.htreowuanod-hkb@nielrreow.ajna
Advocates
Johannes Hiller
Patientenfürsprecher
Neudegger Allee 6
86609 Donauwörth
Phone:
0906
-782-19200
Mail:
ed.htreowuanod-hkb@rehcerpsreufnetneitap
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Auswertung in 2018 durch externe Firma. Jährliche interne Auswertung des Patientenfragebogens. |
| Referral surveys were conducted: No |