Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ansprechpartner sind benannt. |
| Written concept exists: Yes |
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Eine VA Beschwerdemanagement liegt vor, in der Zuständigkeiten klar geregelt sind. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Es liegt ein Formular zur Erfassung mündlicher Beschwerden vor. Der Ablauf ist geregelt und schriftlich festgelegt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt und schriftlich festgelegt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Zeitziele für die Rückmeldung sind in der VA Beschwerdemanagement schriftlich definiert und werden eingehalten. |
Contact persons
Ute Torringen-Zaug
Beschwerdemanagement
Phone:
02171
-409-2011
Fax: 02171-409-2013
Mail:
ed.eppurgsulpk@guaz-negnirrot.etu
Advocates
Brigitte Prill
Ehrenamtliche Mitarbeiterin
Phone:
02171
-409-2668
Mail:
ed.eppurgsulpk@llirp.ettigirb
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Anonymous input options exist: Yes Über den Bogen "Ihre Meinung ist uns wichtig" können Patienten Ihr Anliegen in schriftlicher Form äußern und in den Briefkasten Kontakte an der Information einwerfen. |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |