Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Der Prozess des Beschwerdemanagements ist etabliert und eine Beschwerdebeauftragte benannt und intern sowie extern veröffentlicht. |
| Written concept exists: Yes |
|
Im Rahmen des Qualitätsmanagement existieren folgende Dokumente:- VA Beschwerdemanagement- FO Beschwerdeauswertung- FO Beschwerdeerfassung. Die Bearbeitung der Beschwerden erfolgt unverzüglich. Eine Auswertung der Beschwerden erfolgt zusätzlich 1x jährlich durch die QMB im Rahmen des Managementbewertung und der Qualitätsentwicklungsplanung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Eva-Maria Pongratz
Beschwerdemanagerin
Krankenhausstraße 42
50354 Hürth
Phone:
02233
-594-331
Fax: 02233-594-357
Mail:
ed.anas@ztargnoP.airaM-avE
Eva-Maria Pongratz
Beschwerdemanagerin
Krankenhausstraße 42
50354 Hürth
Phone:
02233
-594-331
Fax: 02233-594-357
Mail:
ed.anas@ztargnoP.airaM-avE
Explanations
Die Patientenfürsprecherin wird von der Caritas Rhein-Erft gestellt.
Advocates
Helga Beer
Patientenfürsprecherin
Krankenhausstraße 42
50354 Hürth
Phone:
02233
-7990-68
Fax: 02233-7990-79
Mail:
ed.tfre-niehr-satirac@reeb
|
Anonymous input options exist: Yes Anonyme Beschwerden können über den Freitextbereich der permanenten Patientenbefragung eingereicht werden. Diese können in die dafür vorgesehenen Briefkästen des Hauses eingeworfen werden. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Alle 3 Jahre erfolgt eine ausführliche Picker- Patientenbefragung. Die letzte Befragung hat im Jahr 2020 stattgefunden. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Eine Einweiserbefragung wird alle 3 Jahre durchgeführt |