Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Die St. Franziskus Stiftung hat ein für alle Häuser verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement erarbeitet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Die zentrale Ansprechperson für das Beschwerdemanagement ist Herr Thomas Schott.
Contact persons
Thomas Schott
Beschwerdemanager
Bürgermeister-Schmelzing-Straße 90
47475 Kamp-Lintfort
Phone:
02842
-708-964
Mail:
ed.latipsoh-drahnreb-ts@ttohcs.samoht
Advocates
Christoph Kämmerling
Patientenfürsprecher
Bürgermeister-Schmelzing-Straße 90
47475 Kamp-Lintfort
Phone:
02842
-708-392
Mail:
ed.latipsoh-drahnreb-ts@setlab.duartlaw
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Im St. Bernhard-Hospital ist schon seit Jahren die kontinuierliche Patientenbefragung eingeführt. Seit August 2023 ist die Patientenbefragung auf eine Online-Befragung umgestellt worden. |
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Referral surveys were conducted: Yes Seit einigen Jahren ist ein "Einweiserstammtisch" etabliert worden, der zweimal im Jahr durchgeführt wird. |