Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Prozessbeschreibung "Anregungs- und Beschwerdemanagement" Dok.: 23982 |
| Written concept exists: Yes |
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Prozessbeschreibung "Anregungs- und Beschwerdemanagement" Dok.: 23982 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Prozessbeschreibung "Anregungs- und Beschwerdemanagement" Dok.: 23982 |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Prozessbeschreibung "Anregungs- und Beschwerdemanagement" Dok.: 23982 |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Prozessbeschreibung "Anregungs- und Beschwerdemanagement" Dok.: 23982 |
Contact persons
Ulrike Hetterich
Ltg. Pflegemanagement
Balthasar-Neumann-Platz 1
97440 Werneck
Phone:
09722
-21-1436
Fax: 09722-21-1741
Mail:
ed.kcenrew-ssolhcs-hk@hciretteh.ekirlu
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Anonymous input options exist: Yes Formulare werden an jeden Patienten ausgehändigt, mit Information der Möglichkeit zum anonymen Einwurf in die Beschwerdebriefkästen |
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Patient surveys were conducted: Yes kontinuierliche Patientenbefragung |
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Referral surveys were conducted: Yes alle 3 jahre |