Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es gib ein geregeltes Beschwerdemanagementsystem für Patientinnen/Patienten. Ein Reporting von Pat.beschwerden durch die Verantwortliche für das Beschwerdemanagement findet in der Qualitätskommission statt. |
| Written concept exists: Yes |
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Beschwerden werden von allen Mitarbeitenden des Hauses entgegengenommen und an die Beschwerdebeauftragte des Hauses weitergeleitet. Letztere leitet die Beschwerde zur Bearbeitung an die Abteilungsleitung des betreffenden Bereiches weiter. Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten die/der Beschwerdeführerende sowie die Beschwerdebeauftragte eine Rückmeldung durch die Beschwerdebearbeiterin/den Beschwerdebearbeiter. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden von Patientinnen/Patienten werden von jedem Mitarbeitenden des Hauses angenommen. Sofern der Beschwerde nicht unmittelbar abzuhelfen ist, leitet die/der Beschwerdenehmende die Beschwerde schriftlich an die Verantwortliche für das Beschwerdemanagement weiter. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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s.o. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Rückmeldung an die Beschwerdeführenden soll innerhalb von 7 Werktagen erfolgen. |
Explanations
Darüber hinaus sind sämtliche Mitarbeitende des Hauses für die Annahme von Beschwerden zuständig.
Contact persons
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Anonymous input options exist: Yes Beschwerdeführende können bei schriftlichen Beschwerden anonym bleiben und diese bei der zuständigen Verantwortlichen für das Beschwerdemanagement in das Postfach geben. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patientinnen/Patienten werden vor Entlassung um Rückmeldung ihrer Zufriedenheit mit der Behandlung und Versorgung in der Klinik gebeten. Die Ergebnisse werden regelmäßig ausgewertet und dienen als Anregung für Verbesserungen. Die Zufriedenheitswerte dienen zudem als Benchmark zwischen den Schön Kliniken. |
| Referral surveys were conducted: No |