Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Den Patientinnen / Patienten und oder Angehörigen stehen an unserem Hause grundsätzlich der mündliche und / oder schriftliche Beschwerdeweg offen. Für die jeweiligen Beschwerdewege sind Ansprechpartner benannt. In den Abteilungen liegen die Meinungsbögen für die Patienten aus. Natürlich können Sie den Meinungsbogen auch nutzen, um uns ein Lob oder Verbesserungsvorschläge zukommen zu lassen. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Alle eingegangenen Beschwerden werden gelesen und mit der betreffenden Abteilung ausgewertet. |
Contact persons
Jenny Thoma
Marketing/strategische Krankenhausentwicklung
Phone:
03991
-77-2099
Fax: 03991-77-2099
Mail:
ed.nilcidem@amoht.ynnej
Antje Köpcke
Beschwerdemanagement
Phone:
03991
-77-2099
Fax: 03991-77-2099
Mail:
ed.nilcidem@ekcpeok.ejtna
Antje Tessin
Beschwerdemanagement
Phone:
03991
-77-2099
Fax: 03991-77-2099
Mail:
ed.nilcidem@nisset.ejtna
Advocates
Antje Tessin
Beschwerdemanagement
Phone:
03991
-77-2099
Fax: 03991-77-2099
Mail:
ed.nilcidem@nisset.ejtna
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: No |