Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Eine Verfahrensanweisung "Beschwerdemanagement" ist schriftlich festgehalten. Aktualisiert am 19.07.2022. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele sind in der Verfahrensanweisung "Beschwerdemanagement" schriftlich festgehalten. Aktualisiert am 19.07.2022. |
Explanations
Das Beschwerdemanagement ist im Qualitäts- und Risikomanagement integriert.
Contact persons
Christina Sander
Leitung Qualitäts- und Risikomanagement
Merheimer Str. 221-223
50733 Köln
Phone:
0221
-7712-4665
Mail:
ed.nennitillec@rednaS.anitsirhC
Explanations
Frau Renate Luttenberger
Advocates
Renate Luttenberger
Patientenfürsprecherin
Merheimer Str. 221-223
50733 Köln
Phone:
0221
-7712-0
Mail:
ed.nennitillec@znezniv-hk.rehcerpsreufnetneitap
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Es erfolgt eine kontinuierliche Patientenbefragung in digitaler und Papierform. |
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Referral surveys were conducted: Yes Referentin für Haus- und Fachärzte |