Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Verantwortlich für das interne strukturierte Beschwerdemanagement und die Rückmeldung an den Beschwerdeführer ist die Geschäftsführung. Zudem stehen die Mitarbeiter des Krankenhauses als Ansprechpartner zur Verfügung. Beschwerden können mündlich, schriftlich, per Email oder fernmündlich geäußert werden.
Contact persons
Sara Lückenbach
Abteilungsleitung Organisation und Qualitätsmanagement
53932 Schleiden
Phone:
02443
-17-1044
Mail:
ed.mhkk@hcabnekceul.haras
Explanations
Im Krankenhaus besteht eine Patientenbeschwerdestelle nach § 5 des Krankenhausgestaltungsgesetzes Nordrhein-Westfalen (KHGG NRW). Neben dem direkten Kontakt können Patienten und Besucher über einen Briefkasten "Patientenbeschwerden" in der Eingangshalle diese Patientenbeschwerdestelle erreichen. Es besteht weiterhin die Möglichkeit, sich unmittelbar bei der Geschäftsführung oder der Pflegedirektion zu beschweren.
Advocates
Dieter Wolter
Patientenfürsprecher
53932 Schleiden
Phone:
02485
-447-
Mail:
ed.mhkk@els.rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Beschwerden werden über einen Briefkasten in der Eingangshalle an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Verantwortlich hierfür sind die Mitarbeiter der Patientenverwaltung. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es werden regelmäßig Patientenbefragungen durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: No |