Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Meinungsbogen mit den Optionen Lob, Beschwerde, Verbesserung

Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
Explanations

Wöchentliche Patientensprechstunde bzw. nach telefonischer / persönlicher Vereinbarung


Contact persons

Kristin Kaiser

Leitung Rezeption, Patientenbeauftragte

Phone: 06052 -808-652
Fax: 06052-808-772
Mail: ed.nilcidem@resiaK.nitsirK

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes

Standardisierte Fragebögen, Auswertung erfolgt quartalsmäßig über die Konzernzentrale

Referral surveys were conducted: Yes

Im Zuge von Telefonkontakten bzw. Akquisen zu den Sozialdiensten unserer Einweiser.