Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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LOB und Kritik System Patienten, Angehörige und Besucher haben die Möglichkeit, jederzeit handschriftlich einen Lob und Kritik Dokument auszufüllen und in einen der vielen Briefkästen zustecken. Diese Briefkästen werden durch den Beschwerdemanagementbeauftragten täglich geleert und bearbeitet. Es besteht auch die Möglichkeit auf der Homepage ein Lob und Kritik Dokument online auszufüllen und zu versenden. |
| Written concept exists: Yes |
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siehe oben |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Beschwerdemanagmentbeauftragte kann jeder Zeit angerufen werden, welcher sich dann umgehend um die Beschwerden oder Anregungen kümmert. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Werden in das Beschwerdetool eingepflegt. Rückmeldung an den Beschwerdeführer über den Eingang. Anforderungen von Stellungnahmen an die betroffende Bereiche ggf. resulatieren daraus Maßnahmen. Betroffener Bereich nimmt ggf. Kontakt zum Beschwerdeführer auf. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Nach Erhalt der Beschwerde, Bestätigung des Eingang innerhalb von 24 Std.. Weitere Bearbeitung 4-6 Wochen. |
Contact persons
Andrea Hirche
QMB
Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide
Phone:
04181
-13-3003
Mail:
ed.lwub-suahneknark@tnemeganamedrewhcseb
Katja Krogmann
QMB
Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide
Phone:
04171
-13-3003
Mail:
ed.nesniw-suahneknark@nnamgork.ajtak
Andrea Hirche
QMB
Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide
Phone:
04181
-13-3003
Mail:
ed.lwub-suahneknark@tnemeganamedrewhcseb
Katja Krogmann
QMB
Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide
Phone:
04171
-13-3003
Mail:
ed.nesniw-suahneknark@nnamgork.ajtak
Advocates
Jürgen Pommerien
Krankenhausseelsorger
Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide
Phone:
04181
-13-1213
Fax: 04181-13-1045
Mail:
ed.zlohhcub-suahkenark@neiremmop.negreuj
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Anonymous input options exist: Yes Lob und Kritik System |
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Patient surveys were conducted: Yes In regelmäßigen Abständen werden Patientenbefragungen durchgeführt. Des Weiteren werden in den Fachzentren spezielle Patienbefragungen durchgeführt |
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Referral surveys were conducted: Yes In den Organzentren werden regelmäßig Einweiserbefragungen durchgeführt |