Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Zufriedenheit der Patienten liegt uns am Herzen. Das Urteil bzw. die Rückmeldung des Patienten ist für uns wichtig, um gemeinsam daraus zu lernen. Wir benötigen das Lob als Bestätigung, dass wir auf dem richtigen Weg sind und die Beschwerde als Chance zur Verbesserung. |
| Written concept exists: Yes |
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Die Geschäftsführung des St. Antonius-Hospitals Gronau hat mit Wirkung vom 01. Mai 2006 eine schriftlich verbindliche Leitlinie zum Beschwerdemanagement festgelegt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Trotz des hohen Einsatzes aller Mitarbeiter, den Krankenhausaufenthalt für die Patienten und Besucher so angenehm wie möglich zu gestalten, kann es vorkommen, dass Sie mit einzelnen Leistungen des Krankenhauses nicht zufrieden sind. Ist eine Lösung der Situation vor Ort nicht möglich, wird die Beschwerde an das Beschwerdemanagement weitergeleitet.
Contact persons
Annika Jurgasch
Leiterin Qualitäts- und Klinisches Risikomanagement
Möllenweg 22
48599 Gronau
Phone:
02562
-915-1039
Fax: 02562-915-1555
Mail:
ed.uanorg-suinotna-ts@hcsagruj.akinna
Explanations
Die Patientenfürsprecherin behandelt alles vertraulich und unterliegt der Schweigepflicht. Nur mit Ihrem Einverständnis dürfen Informationen von ihr weitergegeben werden.
Advocates
Christa Henschke
Patientenfürsprecherin
Möllenweg 22
48599 Gronau
Phone:
02562
-915-1015
Mail:
ed.uanorg-suinotna-ts@edrewhcseb
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Anonymous input options exist: Yes beschwerde@st-antonius-gronau.de |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |