Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement besteht seit vielen Jahren. Auf allen Etagen der Stationsknoten und in den Wartezonen liegen Lob- / Beschwerdebögen aus. Zugehörige Briefkästen werden regelmäßig geleert und die Abläufe und Verantwortlichkeiten zur Bearbeitung der Rückmeldungen sind festgelegt.

Written concept exists: Yes

Lob- und Beschwerdeauswertungen erfolgen regelmäßig und werden im Klinikum kommuniziert.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Relevante Beschwerden werden verschriftlicht.

Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Eine erste Rückmeldung erhalten die Beschwerdeführer umgehend. Die konkrete Rückmeldung erfolgt dann nach Eingang aller Stellungnahmen.

Contact persons

Andreas Bullwinkel

Mitarbeiter der Abteilung Qualitätsmanagement/ Schwerpunkt Lob- und Beschwerdemanagement

Postbrookstraße 103
27574 Bremerhaven

Phone: 0471 -299-3730
Fax: 0471-299-3640
Mail: ed.nevahremerb-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb

Explanations

Die Patientenfürsprecherin ist von der Senatorin für Arbeit, Frauen, Gesundheit, Jugendund Soziales berufen.Sprechzeiten: jeden Mittwocht, von 10:00 bis 12:00 Uhr, 1. Etage Raum-Nr. 1443B


Advocates

Stefanie Hallegger-Mahn

Patientenfürsprecherin

Postbrookstraße 103
27574 Bremerhaven

Phone: 0471 -299-3495
Mail: ed.nevahremerb-mukinilk@nham-reggellah.einafets

Waltraud Seltz

Patientenfürsprecherin

Postbrookstraße 103
27574 Bremerhaven

Phone: 0471 -299-3495
Mail: ed.nevahremerb-mukinilk@ztles.duartlaw

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Über ein Formular auf der Homepage

Patient surveys were conducted: Yes

Kontinuierliche interne Patientenbefragung aller stationären Patienten. Patientenbefragung (extern) im Auftrag der Bremischen Krankenhausgesellschaft (alle 2-3 Jahre).

Referral surveys were conducted: Yes

Alle 2 Jahre