Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Mündliche-, telefonische und schriftliche Eingabe (formlos oder über ausliegende "Ideenkarten") möglich. |
| Written concept exists: Yes |
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Eine Prozessbeschreibung Beschwerdemanagement ist im QM-System etabliert. Diese erläutert Ziele, Zuständigkeiten und die Vorgehensweise der Beschwerdestimulierung, -annahme, -bearbeitung und –auswertung. Außerdem gibt es eine Prozessbeschreibung Patienten- und Kundenbefragung, die die Planung, Durchführung, Auswertung und Wirksamkeitskontrolle der Maßnahmen beschreibt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |