Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Zur Informationsgewinnung werden die Patienten durch Patientenbroschüren, auf Internetseiten, und Lob und Tadel Briefkästen auf die Möglichkeit von Beschwerde oder Lob hingewiesen. Alle Beschwerden werden mit den zuständigen Mitarbeiter*innen thematisiert und wo sinnvoll neue Prozesse erarbeitet. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
URL
lmth.52014/ued/2_mgu/ed.mgku.www//:sptth
Contact persons
Annegret Platt
Beschwerdestelle UKGM Marburg
Rudolf-Bultmann-Straße 8
35039 Marburg
Phone:
06421
-58-66101
Fax: 06421-58-66102
Mail:
ed.mg-ku@tnemeganamedrewhcseb
Explanations
Die Patienten Fürsprecher und -Fürsprecherinnen sind beauftragt durch den jeweiligen Kreisausschuss und verkörpern eine weitere wichtige Säule des Beschwerdemanagements. Ihre Unabhängigkeit gibt Patient*innen die Möglichkeit, ihre Sorgen und Probleme losgelöst von Strukturen des Klinikums darzustellen. Eine Kooperation zwischen Patientenfürsprecher*innen und Beschwerdestelle der Klinik ist auf Wunsch des Patienten / der Patientin möglich. http://www.ukgm.de/ugm_2/deu/5003.html
Advocates
Theresia Jacobi
Patientenfürsprecherin
Rudolf-Bultmann-Straße 8
35039 Marburg
Phone:
06421
-164319-
Mail:
ed.jtrd@ibocaj.aisereht
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey |
| Referral surveys were conducted: Yes |