Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Über ein spezielles elektronisches Portal bzw. mündlich oder schriftlich. |
| Written concept exists: Yes |
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Ein zentrales Dokument für alle Einrichtungen der Krankenhausbetriebsgesellschaft mbH. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Jede*r Beschwerdeführer*in erhält eine Eingangsbestätigung und einen Ergebnisbericht bzw. Information zum Stand der Bearbeitung bei komplexeren Vorgängen. |
Explanations
Herr Volker Raudszus
Contact persons
Volker Raudszus
Pflegedienstleiter
Genthiner Straße 17
39539 Havelberg
Phone:
039343
-923100-
Mail:
ed.tlahnaneshcas-owa@suzsduaR.rekloV
Explanations
Frau Astrid Knopf
Advocates
Astrid Knopf
Krankenschwester / ehrenamtliche Patientenfürsprecherin
Genthiner Straße 17
39539 Havelberg
Phone:
039343
-923100-
Mail:
ed.tlahnaneshcas-owa@suzsduaR.rekloV
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Anonymous input options exist: Yes Über einen Beschwerdebriefkasten bzw. Post. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Die Patientenbefragungen werden kontinuierlich durchgeführt, Auswertung einmal im Quartal themenzentriert. |
| Referral surveys were conducted: No |