Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Über ein spezielles elektronisches Portal bzw. mündlich oder schriftlich.

Written concept exists: Yes

Ein zentrales Dokument für alle Einrichtungen der Krankenhausbetriebsgesellschaft mbH.

Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Jede*r Beschwerdeführer*in erhält eine Eingangsbestätigung und einen Ergebnisbericht bzw. Information zum Stand der Bearbeitung bei komplexeren Vorgängen.

Explanations

Herr Volker Raudszus


Contact persons

Volker Raudszus

Pflegedienstleiter

Genthiner Straße 17
39539 Havelberg

Phone: 039343 -923100-
Mail: ed.tlahnaneshcas-owa@suzsduaR.rekloV

Explanations

Frau Astrid Knopf


Advocates

Astrid Knopf

Krankenschwester / ehrenamtliche Patientenfürsprecherin

Genthiner Straße 17
39539 Havelberg

Phone: 039343 -923100-
Mail: ed.tlahnaneshcas-owa@suzsduaR.rekloV

Anonymous input options exist: Yes

Über einen Beschwerdebriefkasten bzw. Post.

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Die Patientenbefragungen werden kontinuierlich durchgeführt, Auswertung einmal im Quartal themenzentriert.

Referral surveys were conducted: No