Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden können von allen Mitarbeitenden per Formular erfasst werden, die Bearbeitung erfolgt direkt nach Eingang. Mündliche Beschwerden fließen in die jährliche Bewertung ein. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Jennifer Muth
Qualitätsmanagement
35202 Biedenkopf
Phone:
06461
-77-380
Mail:
ed.fpoknedeib-krd@htum.j
Jennifer Muth
Qualitätsmanagement
35202 Biedenkopf
Phone:
06461
-77-380
Mail:
ed.fpoknedeib-krd@htum.j
Advocates
Elisabeth Dörr
Patientenfürsprecherin
35202 Biedenkopf
Phone:
06421
-1242-
Mail:
ed.enilno-t@rreod_htebasile
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Meldungen jeder Art werden über das Sekretariat an die betreffenden Personen weitergeleitet. Eingegangene Beschwerden werden an die Krankenhausleitung zur Bearbeitung weiter gegeben. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patientenbefragung erfolgt kontinuierlich. Jede Patientin und jeder Patient hat die Möglichkeit, über den Patienten-Fragebogen eine Bewertung vorzunehmen und persönliche Anmerkungen in positiver oder negativer Form abzugeben. |
| Referral surveys were conducted: No |