Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Arbeitsanweisung - Umgang mit Beschwerden 2021-09-11 |
| Written concept exists: Yes |
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Arbeitsanweisung - Umgang mit Beschwerden vom 11.09.2021 als Teil des Meinungsmanagements |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Arbeitsanweisung - Umgang mit Beschwerden - Teilbereich Proaktives Beschwerdemanagement (mdl. Beschwerden) |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Arbeitsanweisung - Umgang mit Beschwerden - Teilbereich Bearbeitung schriftlicher Beschwerden bereits entlassener Patienten |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Arbeitsanweisung - Umgang mit Beschwerden als Teil des Meinungsmanagements |
Explanations
Frau Dr. phil. Elisabeth Buttenhauser, Frau Ina Wierick (QMB)
Contact persons
Elisabeth Buttenhauser
Dipliom-Psychologin
Badstrasse 43
85456 Wartenberg
Phone:
08762
-91-838
Mail:
ed.grebnetraw-kinilk@resuahnettub.e
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Anonymous input options exist: Yes Es gibt einen Briefkasten für das Meinungsmanagement / QM Kritikbogen für Patienten und Angehörige sowie mit für Mitarbeitende |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Werden monatlich durchgeführt (jeder Patient erhält bei Aufnahme einen Fragebogen zum Aufenthalt). |
| Referral surveys were conducted: Yes |