Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Wir verstehen Beschwerden als Gesprächsangebot und als Chance zur Verbesserung. Sie sind Teil unserer professionellen Arbeit. Unser gemeinsames Ziel ist es, die Zufriedenheit der Patienten, Angehörigen oder Besucher zu sichern bzw. wiederherzustellen.

Written concept exists: Yes

Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement für Patienten

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Jeder Mitarbeiter bzw. jede Mitarbeiterin kann und soll Beschwerden entgegen nehmen. Wir nehmen Sie und Ihr Anliegen ernst und klären den Sachverhalt möglichst schnell in der aktuellen Situation. Darüber hinaus stehen Ihnen das Personal des QM und die Patientenfürsprecher als neutrale Ansprechpartner zur Verfügung.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Wir bieten Ihnen aktiv leicht zugängliche Beschwerdewege an: Kontaktformular Homepage, Patientenfragebögen- und kästen in allen Patientenbereichen, Kontaktdaten der Beschwerdeansprechpartner in den Patientenbroschüren, Beschwerdeformular.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Beschwerdeannahme, Auswertung, Kommunikation und Beschwerdeabschluss in max. vier Wochen.

Explanations

Qualitätsmanagement


Contact persons

Dorothea Ackermann-Schad

Zentrale QMB

Langensalzaer Landstraße 1
99974 Mühlhausen

Phone: 03601 -41-2383
Fax: 03601-41-1124
Mail: ed.dnalefuh@mq

Margarita Schollmeier

Zentrale QMB

Langensalzaer Landstraße 1
99974 Mühlhausen

Phone: 03601 -41-1110
Fax: 03601-41-1124
Mail: ed.dnalefuh@reiemllohcs.m

Margarita Schollmeier

Zentrale QMB

Langensalzaer Landstraße 1
99974 Mühlhausen

Phone: 03601 -41-1110
Fax: 03601-41-1124
Mail: ed.dnalefuh@reiemllohcs.m

Explanations

Ehrenamtlicher Patientenfürsprecher Standort Bad Langensalza: Hr. Romeis, 03603 855673 (Do 15:00-16:00 Uhr nach Vereinbarung) Ehrenamtliche Patientenfürsprecherin Standort Mühlhausen: Fr. Eisenhut, 03601 411255 (Mi 15:00-16:00 Uhr nach Vereinbarung)


Advocates

Günter Romeis

ehrenamtlicher Patientenfürsprecher, Standort Bad Langensalza

Langensalzaer Landstraße 1
99974 Mühlhausen

Phone: 03603 -855-673
Fax: 03603-855-100
Mail: ed.dnalefuh@ofni

Christine Eisenhut

ehrenamtliche Patientenfürsprecherin, Standort Mühlhausen

Langensalzaer Landstraße 1
99974 Mühlhausen

Phone: 03601 -41-1255
Fax: 03601-41-1124
Mail: ed.dnalefuh@ofni

Anonymous input options exist: Yes

Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit zur anonymen Beschwerde. Die objektive Beschwerdebearbeitung ist oft nur eingeschränkt möglich.

Patient surveys were conducted: Yes

kontinuierliche Patientenbefragung für alle stationären und ambulanten Patienten, Patientenbefragung nach OP, Patientenbefragung für intensivmed. Patienten, Patientenbefragung der zertifizierten Zentren, Online-Befragung

Referral surveys were conducted: Yes

periodisch in allen zertifizierten Zentren