Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist im Qualitätsmanagement integriert |
| Written concept exists: Yes |
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Im Qualitätsmanagement integriert |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Im Konzept Beschwerdemanagement hinterlegt und geregelt |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Im Konzept Beschwerdemanagement hinterlegt und geregelt |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Unser Qualittäsziel ist es, innerhalb von 3 Tagen eine schriftliche Rückmeldung zu geben |
Explanations
Stefanie Wiesebach (QMB)
Contact persons
Nina Majer
Beschwerdemanagementbeauftragte
Heidhauser Str. 273
45239 Essen
Phone:
0201
-455-1103
Mail:
ed.ailitnoc@rejam.n
Explanations
Friedhelm Schüngel Ehrenamtlicher Patientenfürsprecher Telefon: 0201 / 455 - 1998E-Mail: info@contilia.de
Advocates
Friedhelm Schüngel
Ehrenamtlicher Patientenfürsprecher
Heidhauser Str. 273
45239 Essen
Phone:
0201
-455-1998
Mail:
ed.ailitnoc@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über"OffenGesagt"-Karten und online möglich |
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Patient surveys were conducted: Yes Diese werden fachabteilungsspezifisch durchgeführt, auch im Rahmen der Katamnese |
| Referral surveys were conducted: Yes |