Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Es gibt für jede Klinik definierte Ansprechpersonen für Beschwerden, denen nicht vor Ort abgeholfen werden kann
Contact persons
Rita Becker-Scharwatz
Beschwerdestelle Klinik GPP
Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern
Phone:
06349
-900-2605
Mail:
ed.mukinilkzlafp@ztawrahcs-rekceb.atir
Sven Kaufmann
Beschwerdestelle Klinik für Neurologie
Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern
Phone:
06349
-900-2705
Mail:
ed.mukinilkzlafp@nnamfuak.nevs
Ralph Fischlhammer
Beschwerdestelle Klinik KJPP
Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern
Phone:
06349
-900-3027
Mail:
ed.mukinilkzlafp@remmahlhcsif.hplar
Jeannette Berger
Beschwerdestelle Klinik PPP Klingenmünster
Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern
Phone:
06349
-900-2105
Mail:
ed.mukinilkzlafp@regreb.ettennaej
Rita Becker-Scharwatz
Beschwerdestelle Klinik GPP
Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern
Phone:
06349
-900-2605
Mail:
ed.mukinilkzlafp@ztawrahcs-rekceb.atir
Sven Kaufmann
Beschwerdestelle Klinik für Neurologie
Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern
Phone:
06349
-900-2705
Mail:
ed.mukinilkzlafp@nnamfuak.nevs
Ralph Fischlhammer
Beschwerdestelle Klinik KJPP
Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern
Phone:
06349
-900-3027
Mail:
ed.mukinilkzlafp@remmahlhcsif.hplar
Jeannette Berger
Beschwerdestelle Klinik PPP Klingenmünster
Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern
Phone:
06349
-900-2105
Mail:
ed.mukinilkzlafp@regreb.ettennaej
Explanations
Patientenfürsprecher sind für die Klinikstandorte Kaiserslautern, Klingenmünster, Pirmasens sowie Rockenhausen durch die zuständigen kommunalen Behörden eingesetzt
Advocates
Roswitha Feitig
Patientenfürsprecherin
Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern
Phone:
06349
-900-2036
Mail:
ed.mukinilkzlafp@gitief.ahtiwsor
| Anonymous input options exist: Yes |
|
Patient surveys were conducted: Yes 3jährliche Patientenbefragungen stationär und teilstationär, zusätzlich Befragung der Ambulanz-Patienten, kontinuierliche Befragung von Patienten und Sorgeberechtigten in der Kinderund Jugendpsychiatrie |
| Referral surveys were conducted: No |