Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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VA Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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VA Beschwerdemanagement |
URL
teatilauq/egelfp-nizidem/hcabneffo/ed.anas.www//:sptth
Explanations
Neben der persönlichen, telefonischen und schriftlichen (Brief, Fax, Mail) Eingabemöglichkeit von Lob und Beschwerden, besteht direkt über den Link im Internet über die Homepage eine weitere Möglichkeit der Kontaktaufnahme
Contact persons
Edith Beyer
Leitung Abteilung Qualitätsmanagement
Phone:
069
-8405-3325
Fax: 069-8405-4071
Mail:
ed.anas@FOS.tnemeganamedrewhcseB
Brigitte Heider
Mitarbeiterin Abteilung Qualitätsmanagement
Phone:
069
-8405-4149
Fax: 069-8405-4071
Mail:
ed.anas@FOS.tnemeganamedrewhcseB
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Auf dem in allen Stationen / Bereichen ausliegendem Formular "Ihre Meinung ist uns wichtig", können sowohl anonym als auch mit Name und Anschrift Lob und Beschwerden durch die Patienten und Besucher weitergegeben werden. 41 Briefkästen stehen speziell dafür in räumlicher Nähe zur Verfügung. |
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Patient surveys were conducted: Yes standardisierte Befragungen in allen Fachabteilungen |
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Referral surveys were conducted: Yes In onkologischen Organzentren |