Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Für den Umgang mit Beschwerden existiert im Klinikum Aschaffenburg-Alzenau ein geregeltes Verfahren. Sie werden in erster Linie vom Empfänger in der jeweiligen Abteilung sowie durch die Patientenfürsprecherin in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement bearbeitet. Patientenanliegen genießen von der obersten Führungsebene an einen hohen Stellenwert. Lob, Kritik, Verbesserungsvorschläge werden über einen Feedbackbogen erfasst, ausgewertet u. bearbeitet. |
| Written concept exists: Yes |
|
Ein schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement ist eingeführt. Das Konzept regelt, wie mit mündlichen und schriftlichen Beschwerden umzugehen ist. Beschwerden werden ausgewertet und am Jahresende entsprechend einer fest definierten Besprechungsstruktur vorgestellt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Das Konzept zum Beschwerdemanagement sieht den Umgang mit mündlichen (persönlich/telefonisch) Beschwerden vor. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Das Konzept zum Beschwerdemanagement sieht den Umgang mit schriftlichen Beschwerden vor. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Die Bearbeitung der Beschwerden richtet sich nach der jeweiligen Beschwerdekategorie (hoch, mittel, niedrig). |
Contact persons
Dora Lutz-Hilgarth
Patientenfürsprecherin
Phone:
06021
-32-2300
Mail:
ed.zla-ba-mukinilk@nirehcerpsreufnetneitap
Jessica Diaconu-Dagau
Abt. Qualitätsmanagement und klinisches Risikomanagement
Phone:
06021
-3243-2135
Mail:
ed.zla-ba-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Advocates
Dora Lutz-Hilgarth
unabhängige Patientenfürsprecherin
Phone:
06021
-32-2300
Mail:
ed.zla-ba-mukinilk@nirehcerpsreufnetneitap
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über das Beschwerdeformular auf der Homepage des Klinikums sowie über die im Eingangsbereich ausliegenden Feedbackbögen haben Patienten, Angehörige sowie Besucher die Möglichkeit, sich hinsichtlich ihrer Zufriedenheit zu äußern. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden in spezifischen Bereichen (z.B. Zentren) durchgeführt. Weiterhin wird im gesamten Klinikum ein Pat.-Feedbacksystem genutzt und auswertet. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Die Durchführung von Einweiserbefragungen erfolgt für ausgewählte Bereiche (zertifizierte Zentren) an beiden Standorten im Turnus von drei Jahren. Zusätzlich wurde eine Stabstelle Kooperationsmanagement geschaffen, die sich aktiv im Rahmen von Praxisbesuchen um die Einweiserzufriedenheit bemüht. |