Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das KRANKENHAUS REINBEK ST. ADOLF-STIFT verfügt über ein strukturiertes Lob-und Beschwerdemanagement zum patientenorientierten Umgang mit Beschwerden. Das Wohl unserer Patienten: innen ist für uns besonders wichtig. Daher möchten wir, dass sich die uns anvertrauten Menschen in unserem Hause gut aufgehoben und betreut fühlen und sie mit der medizinischen und pflegerischen Versorgung zufrieden sind. |
| Written concept exists: Yes |
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Das schriftliche Konzept ist allen Mitarbeitenden des Hauses bekannt und jeder Zeit im Dokumentenmanagementsystem einsehbar. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Patienten können sich an jeden Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin, der oder die für ihre Behandlung zuständig ist, direkt wenden. Dieser bearbeitet die Beschwerde entweder direkt selbst oder übergibt sie der Beschwerdebeauftragten zur weiteren Klärung. Darüber hinaus ist unsere Beschwerdebeauftragte telefonisch und persönlich für Beschwerdeführer da. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Patienten können unsere im Haus ausliegenden Meinungs-bögen nutzen, die auf Station neben den Meinungsbriefkästen und in der Eingangshalle zu finden sind. Ein ausgefüllter Bogen kann in einen der Meinungsbriefkästen, die an zentralen Stellen im Haus angebracht sind, eingesteckt werden. Alternativ kann ein Meinungsbogen auf der Homepage des St. Adolf-Stiftes heruntergeladen und uns per E-Mail oder per Post zugeschickt werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Grundsätzlich wird der schriftliche Eingang einer Beschwerde bestätigt, wenn Kontaktdaten angegeben sind. Die Bearbeitung der Beschwerde erfolgt zeitnah (möglichst innerhalb von 2 Wochen, ggf. erfolgt ein Zwischenbescheid an den Beschwerdeführer). |
URL
nedrewhcseb-negnugerna/gnutareb-egroslees/netneitap-reuf/ed.kebnier-suahneknark.www//:sptth
Explanations
Falls Sie Kritik, Lob oder Anregungen weitergeben möchten, haben Sie verschiedene Möglichkeiten, uns Ihre Meinung mitzuteilen: Neben der Möglichkeit, jeden Mitarbeiter anzusprechen, der für die Behandlung zuständig ist, dem Ausfüllen eines Meinungsbogens, der an verschiedenen Stellen im Haus ausliegt und zum Download auf unserer Homepage, können Patienten und Angehörigen sich auch telefonisch, persönlich oder in einem formlosen Brief direkt an unsere Beschwerdebeauftragte wenden.
Contact persons
Ludmilla Orlov
Beschwerdebeauftragte
Hamburger Straße 41
21465 Reinbek
Phone:
040
-7280-5445
Fax: 040-7280-2777
Mail:
ed.kebnier-suahneknark@gnuniem
Explanations
Patienten oder Angehörige, die sich beschweren möchten, können sich vertrauensvoll an unsere Beschwerdebeauftragte wenden (siehe dort).
Advocates
Ludmilla Orlov
Beschwerdebeauftragte
Hamburger Straße 41
21465 Reinbek
Phone:
040
-7280-5445
Fax: 040-7280-2777
Mail:
ed.kebnier-suahneknark@volro.allimdul
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Die den Patienten zur Verfügung stehenden Fragebögen und Beschwerdebögen können selbstverständlich anonym ausgefüllt und einen der Briefkästen auf den Stationen und im Foyer (tägliche Leerung) eingesteckt werden. Alternativ können Frage- und Meinungsbogen auf der Homepage heruntergeladen und anonym per Post an uns geschickt werden. Bei einer anonymen Beschwerde ist allerdings die oft so wichtige Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeführer nicht mehr möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Jeder Patient erhält zur Entlassung einen strukturierten Fragebogen mit Freitextfeldern, der halbjährlich in eine Gesamtauswertung einfliest, die der Geschäftsführung im Rahmen der regelmäßigen Berichterstattung zugeführt und bewertet wird. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Einweiserbefragungen erfolgen im Rahmen strukturierter Gespräche, wie Tumorkonferenzen Interviews und im Zuge von Praxisbesuchen. Ergänzend dazu besteht ein reger Informations- und Kommunikationsaustausch zu den im Einzugsgebiet des Krankenhauses Praxisnetzen. Zudem erfolgte eine schriftliche Befragung von 2260 zuweisenden Ärzten im Zeitraum Sept./Okt. 2020 mit grundsätzlich sehr positiven Rückmeldungen. |