Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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i.d.R. erhalten Beschwerdeführer:innen innerhalb von 14 Tagen eine Rückmeldung. |
URL
Contact persons
Saskia Stegmaier
Qualitätsmanagementbeauftragte / Lob- und Beschwerdemanagement
Phone:
0211
-409-2133
Fax: 0211-409-2168
Mail:
ed.knf@reiamgets
Explanations
Patientenfürsprecher:innen arbeiten ehrenamtlich. Sie sind vom Krankenhaus unabhängig und vertreten auf Wunsch das Anliegen der Patient:innen ggü. dem Krankenhaus. Alle Sachverhalte werden vertraulich behandelt. Laut Landeskrankenhausgesetz NRW beinhaltet die Funktion des/r Patientenfürsprecher:in die Prüfung der Anregungen, Bitten und Beschwerden der Patient:innen. Er/sie kann sich dann nach schriftlichem Einverständnis mit dem Anliegen an entsprechende Stelle wenden.
Advocates
Friedegard Cohan
Patientenfürsprecherin seit 01/2025
Phone:
0211
-409-0
Fax: 0211-409-2584
Mail:
ed.knf@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über das verlinkte Online-Formular kann eine anonyme Rückmeldung an das FNK erfolgen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Alle Patientinnen, Patienten und ihre Angehörigen haben die Möglichkeit ihr Krankenhauserleben vor Ort über ein "Meinungskärtchen" zu bewerten und auf Basis des Schulnotensystems zu beurteilen. Dieses kann auch online ausgefüllt und abgeschickt werden. Patient:innen der zertifizierten Zentren werden im Anschluss an ihren Krankenhausaufenthalt befragt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Alle 3 Jahre wird eine Einweiserbefragung durchgeführt. |