Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung Feedbackmanagement: http://lpzroxtra.helios-dom.helios-kliniken.de/Roxtra/index.aspx (Stand: 23.01.2018) |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Matthias Hirsekorn
Klinikgeschäftsführer
Phone:
0341
-865-1401
Fax: 0341-865-1405
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@murtnezzreh.ofni
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Anonymous input options exist: Yes Formular im Internet: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder per Telefon. Selbstverständlich steht Ihnen auch der Postweg offen. Für Patienten und Besucher unserer Klinik bieten wir durch Briefkästen die Möglichkeit Anregungen und Empfehlungen auf anonyme Weise abzugeben. Wir setzen uns mit jeder Anmerkung an uns, ob positiver oder negativer Natur, kritisch auseinander und werden ggf. Schwachstellen ausführlich analysieren, um schnellstmöglich Lösungsansätze zu finden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Service Monitor: Einmal wöchentlich besuchen Servicekräfte alle Patient:innen der Bettenstationen vor Ort und befragen sie zu ihrer Zufriedenheit. Hinweise und Anmerkungen werden möglichst zeitnah bereinigt. Monatlich erfolgt eine statistische Auswertung. |
| Referral surveys were conducted: Yes |