Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Für Lob und Beschwerden stehen Ihnen im Klinikum Darmstadt die Mitarbeiterinnen des Lob- und Beschwerdebüros zur Verfügung. Alle Beschwerden werden dort zusammengeführt, erfasst und bearbeitet. |
| Written concept exists: Yes |
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Für das Lob- und Beschwerdebüro besteht ein schriftliches, verbindliches Konzept. Hier sind die nachfolgenden Punkte geregelt: Verantwortlichkeiten, Organisation, Prozess, Dokumentation und Controlling, Umgang mit positivem Feedback und Lob, Kommunikation intern und extern, Berichtswesen, Umsetzung, Evaluation und Kontinuierliche Verbesserung |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist im Konzept des Lob- und Beschwerdebüros geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist im Konzept des Lob- und Beschwerdebüros geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Feste Zeitziele für die Rückmeldung an die Beschwerdeführer oder Beschwerdeführerinnen sind im Konzept des Lob- und Beschwerdebüros definiert. |
URL
kitirk-bol/nennirehcuseb-netneitap/ed.tdatsmrad-mukinilk//:sptth
Explanations
Für das Lob- und Beschwerdebüro sind zwei Ansprechpersonen zuständig.
Contact persons
Katharina Abich
Lob- und Beschwerdebüro
Grafenstraße 9
64283 Darmstadt
Phone:
06151
-107-4666
Fax: 06151-107-4668
Mail:
ed.tdatsmrad-mukinilk.liam@gnuniemeniem
Judith Haida-Langendorf
Lob- und Beschwerdebüro
Grafenstraße 9
64283 Darmstadt
Phone:
06151
-107-4666
Fax: 06151-107-4668
Mail:
ed.tdatsmrad-mukinilk.liam@gnuniemeniem
Katharina Abich
Lob- und Beschwerdebüro
Grafenstraße 9
64283 Darmstadt
Phone:
06151
-107-4666
Fax: 06151-107-4668
Mail:
ed.tdatsmrad-mukinilk.liam@gnuniemeniem
Explanations
Für die Klinikum Darmstadt GmbH sind zwei Patientenfürsprecherinnen im Einsatz.
Advocates
Petra Diefenbach
Patientenfürsprecherin
Grafenstraße 9
64283 Darmstadt
Phone:
06151
-107-944642
Mail:
ed.tdatsmrad-mukinilk.liam@ofni
Vera Freund
Patientenfürsprecherin
Grafenstraße 9
64283 Darmstadt
Phone:
06151
-107-944642
Mail:
ed.tdatsmrad-mukinilk.liam@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Es besteht die Möglichkeit Lobe und Beschwerden anonym zu melden. Diese können über die digitale Patientenbefragung an das Lob- und Beschwerdebüro weitergegeben werden. Die digitale Patientenbefragung kann per QR-Code, über das bettseitige Patiententerminal und über die Homepage aufgerufen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Auf den Stationen weisen Poster auf die digitale Patientenbefragung hin. Mit dem dort aufgeführten QR-Code oder den bettseitigen Patiententerminals können alle Patientinnen und Patienten die Befragung ausfüllen. Angehörige haben zudem die Möglichkeit über die Homepage eine Rückmeldung zu geben. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey In regelmäßigen Abständen werden Einweiserbefragungen durch die Klinikum Darmstadt GmbH durchgeführt. Die Begleitung und Durchführung der Einweiserbefragungen erfolgt durch das Qualitätsmanagement. |