Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Das FBH verfügt über ein schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement. Der Umgang mit Beschwerden ist in einer VA geregelt. Alle Patienten:innen, Besucher:innen und Mitarbeter:innen haben die Möglichkeit ihre Beschwerden und Hinweise zu äußern. Das Vorbringen der Beschwerden kann in schriftlicher und mündlicher Form erfolgen. Das Formular liegt im Krankenhaus aus. Die Beschwerde kann über den Patientenbriefkasten oder auch direkt eingereicht werden. |
| Written concept exists: Yes |
|
Unser Beschwerdemanagement sieht vor, dass jedem namentlich benannten Beschwerdeführer:inn eine schriftliche Stellungnahme zum Sachverhalt durch das zuständige Mitglied des Krankenhausdirektoriums zukommt. Zum Abgleich der schriftlichen Beschwerden, werden alle Eingänge erfasst und regelmäßig ausgewertet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Unser Beschwerdemanagement sieht vor, dass jedem namentlich benannten Beschwerdeführer eine mündliche Stellungnahme zum Sachverhalt durch das zuständige Mitglied des Krankenhausdirektoriums zukommt. Zum Abgleich der mündlichen Beschwerden, werden alle Eingänge erfasst und regelmäßig ausgewertet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Für uns sind Beschwerden keine negativen Ereignisse, sondern eine Chance, mit subjektiv empfundenen Unzulänglichkeiten besser umzugehen und aus objektiv auftretenden Defiziten zu lernen sind Verbesserungen abzuleiten. Patienten:innen, Angehörige und andere für uns relevanten Personen, die sich beschweren, sind unsere Partner:innen. Beschwerden werden von uns sehr ernst genommen. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Der Beschwerdeführer:inn (wenn bekannt) wird über den Empfang der Beschwerde unverzüglich informiert. |
URL
tkatnok/ed.nehcsztiewhcoh-neinahteb.www//:sptth
Explanations
Ansprechpersonen für das Beschwerde Management mit definierten Verantwortlichkeiten und Aufgaben sind benannt.
Contact persons
Andreas Lehr
Betriebsdirektor
04713 Döbeln
Phone:
03431
-656-0
Fax: 03431-656-202
Mail:
ed.nehcsztiewhcoh-neinahteb@ofni
Advocates
Anett Hünersen
Patientenführsprecherin
04713 Döbeln
Phone:
03431
-656-0
Fax: 03431-656-202
Mail:
ed.nehcsztiewhcoh-neinahteb@ofni
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Hr. Andreas Lehr (Betriebsdirektor)Telefon: 03431/656-0 Fax: 03431/656-202 info@bethanien-hochweitzschen.de |
|
Patient surveys were conducted: Yes Es werden kontinuierliche Patientenbefragungen mit anonymen Fragebögen in unserem Fachkrankenhaus durchgeführt. Die Auswertungen der Fragebögen werden regelmäßig durch die Qualitätsbeauftragte vorgenommen. Ziel ist es, persönliche Eindrücke und Meinungen über den Aufenthalt der Patienten:innen im Fachkrankenhaus zu ermitteln. Der eingesetzte Fragebogen enthält Fragestellungen mit konkretem Bezug zur Aufnahme, zur Station und Unterbringung, zur ärztlichen Behandlung und Pflege. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Im regelmäßigen Rhythmus werden von unserem Fachkrankenhaus Einweiserbefragungen durchgeführt. Das Ziel dieser Befragungen soll sein, bestehende Kritikpunkte zu eruieren, um somit die Kooperation zu verbessern. |