Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Patienten & Angehörige haben die Möglichkeit über einen Fragebogen am Rückmeldemanagement teilzunehmen. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Rückmeldemanagement ist über ein gemeinsames Konzept über die Knappschaft Kliniken geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der einheitliche Prozess von mündlichen & schriftlichen Rückmeldungen ist in unserem gemeinsamen Konzept geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der einheitliche Prozess von mündlichen & schriftlichen Rückmeldungen ist in unserem gemeinsamen Konzept geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
URL
php.tnemeganamedrewhcseb/kitirk-dnu-bol/nemhenretnu/neneul/ed.nekinilk-tfahcsppank.www//:sptth
Explanations
Weitere Informationen über das Beschwerdemanagement und unseren Patientenfürsprecher finden Sie auf der Website.
Contact persons
Frank Untenberger
Verwaltungsleiter/Beschwerdemanagement
Phone:
0231
-8787-554
Fax: 0231-8765-75
Mail:
ed.nekinilk-tfahcsppank@regrebnetnu.knarf
Explanations
Sprechzeiten: Jeden 1. und 3. Montag im Monat von 15:00 bis 17:00 Uhr
Advocates
Dieter Kniffka
Patientenfürsprecher
Phone:
0151
-57317819-
Mail:
ed.nelaftsew-mukinilk@akffink.reteid
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Weitere Informationen über das Beschwerdemanagement und unseren Patientenfürsprecher finden Sie auf der Website. |
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Patient surveys were conducted: Yes Bei unserer Patientenbefragung handelt es sich um eine kontinuierliche Befragung. Alle PaBei unserer Patientenbefragung handelt es sich um eine kontinuierliche Befragung. Alle Patienten erhalten die Möglichkeit ihre Erfahrungen über einen standardisieren Fragebogen an uns zu schicken.tienten erhlaten die Möglichkeit ihre Erfahrungen über einen standartisieren Fragebogen an uns zu schicken. |
| Referral surveys were conducted: Yes |