Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Telefonisch, Mündlich oder via Internet können Rückmeldungen an das Lob- und Beschwerdemanagement herangetragen werden. Die Inhalte werden vertraulich und standardisiert bearbeitet. Der Ablauf dieser bearbeitungen ist für alle Mitarebiter/ -innen in unserem Dokumentenlenksystem hinterlegt und sichtbar. Wir melden uns bei allen Patienten/innen und Angehörigen sowie weiteren Feedbackgebern/innen zurück, wenn gewünscht.

Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Diese sind in einer Verfahrensanweisung in unserem Dokumentenlenksystem geregelt.

Explanations

Herr Ingo Rollin ist Ansprechpartner.


Contact persons

Sarah Klaeske-Ganzow

Qualitätsmanagement

Chausseestrasse 46
17438 Wolgast

Phone: 03836 -257203-
Mail: ed.tsaglow-suahneknarksierk@eksealk.s

Ingo Rollin

Qualitätsmanagement

Chausseestrasse 46
17438 Wolgast

Phone: 03834 -86-22469
Fax: 03834-86-5227
Mail: ed.dlawsfierg-inu.dem@nillor.ogni

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Rückmeldebögen (papier) sowie Onlinebögen (vie Intranet und Internet) können anonym ausgefüllt werden und sind an die Datenschutz Grundverordnung angepasst.

Patient surveys were conducted: No
Referral surveys were conducted: No