Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Rückmeldungen können telefonisch, schriftlich oder digital an das Lob- & Beschwerdemanagement herangetragen werden. Dieses steht auch den Mitarbeitenden des KKH Wolgast zur Verfügung. Alle Meldungen werden streng vertraulich behandelt und aufgearbeitet. Sofern vom Meldenden gewünscht, erhält dieser eine Antwort vom Lob- & Beschwerdemanagement. Als Tochterklinikum der Universitätsmedizin Greifswald, ist das dortige Lob- & Beschwerdemanagement ebenfalls für das KKH Wolgast zuständig. |
| Written concept exists: Yes |
|
Das Konzept zum Lob- & Beschwerdemanagement ist einer Verfahrensanweisung geregelt und befindet sich im zentralen Dokumentenlenkungssystem. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Der Umgang ist in der Verfahrensanweisung beschrieben. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Der Umgang ist in der Verfahrensanweisung beschrieben. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Zeitziele sind in der Verfahrensanweisung beschrieben. |
Contact persons
Steffi Weber
Lob & Beschwerdemanagement
Chausseestraße 46
17438 Wolgast
Phone:
03834
-86-5207
Fax: 03834-86-795207
Mail:
ed.dlawsfierg-inu.dem@mukinilk.nedrewhcseb-bol
Renate Dürr
Lob- & Beschwerdemanagement
Chausseestraße 46
17438 Wolgast
Phone:
03834
-86-5197
Fax: 03834-86-795207
Mail:
ed.dlawsfierg-inu.dem@mukinilk.nedrewhcseb-bol
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Rückmeldungen können anonym eingereicht werden. Die Angaben zur Person auf dem Rückmeldebogen oder im digitalen Formular sind nicht verpflichtend auszufüllen. |
|
Patient surveys were conducted: No — (vgl. Hinweis im Vorwort) |
|
Referral surveys were conducted: No — (vgl. Hinweis im Vorwort) |