Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Jeder Patient wird vom Patientenfürsprecher am Tag nach der Entlassung angerufen und zu Kritik und Lob befragt. Die Rückmeldung erfolgt tagesaktuell durch den Fürsprecher an die Klinikleitung. Darüber hinaus erfolgt eine monatliche und jährliche Auswertung bei welcher eine Kategorisierung von Kritik und Lob vorgenommen wird. |
| Written concept exists: Yes |
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Jeder Patient wird vom Patientenfürsprecher am Tag nach der Entlassung angerufen und zu Kritik und Lob befragt. Die Rückmeldung erfolgt tagesaktuell durch den Fürsprecher an die Klinikleitung. Darüber hinaus erfolgt eine monatliche und jährliche Auswertung bei welcher eine Kategorisierung von Kritik und Lob vorgenommen wird. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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durch den Patientenfürsprecher |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden umgehend nach Eingang von einem Klinikleitungsmitglied bearbeitet, hierdurch ist sichergestellt, dass der Beschwerdeführer spätestens nach 3 Tagen eine erste Rückmeldung erhält, ggf. erfolgt nach entsprechender Recherche eine nochmalige differenziertere Rückmeldung. Alle Beschwerden werden mit den Antworten und Aktivitäten dokumentiert und jährlich statistisch ausgewertet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Diese Aufgabe nimmt das Sekretariat der Klinikleitung wahr.
Contact persons
Stefanie Schmidbartl
Sekretariat der Klinikleitung / Qualitätsmanagement
Waldstraße 7
82166 Gräfelfing
Phone:
089
-8587-140
Fax: 089-8587-204
Mail:
ed.kinilktraflow@ltrabdimhcs
Explanations
Unser Patientenfürsprecher ruft unsere Patienten am Tag nach der Entlassung an, um sie zu ihren Anregungen, Meinungen und Verbesserungsvorschlägen zu befragen. Diese werden auf entsprechenden Listen dokumentiert und den Klinikleitungsmitgliedern zu geleitet. Bei besonders eklatanten Beschwerden kann so die Klinikleitung unmittelbar reagieren
Advocates
Georg Ring
Patientenfürsprecher
Waldstraße 7
82166 Gräfelfing
Phone:
089
-8587-0
Fax: 089-8587-113
Mail:
ed.kinilktraflow@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Telefonisch über den Patientenfürsprecher, über Mail an die Klinikleitung, sowie postalisch. Aufforderung bzw. Beschwerdestimulation erfolgt durch Mitarbeiter auf Stationen und entsprechenden schriftlichen Unterlagen, welche Patienten bei Aufnahme erhalten. |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierlich telefonisch (s.o.); schriftlich mittels Erhebungsbögen durch ein unabhängiges Institut bei Bedarf |
| Referral surveys were conducted: No |