Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Es erfolgt zusätzlich zum strukturierten Beschwerdemanagement eine kontinuierliche Befragung aller Patientinnen und Patienten. Die Befragung wird monatlich ausgewertet. |
| Written concept exists: Yes |
|
Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020, 31.03.2023 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020, 31.03.2023 |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020, 31.03.2023 |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020, 31.03.2023 Innerhalb von 14 Tagen soll die Annahme der Beschwerde bestätigt werden. |
Contact persons
Ulrike Thomas
Lob- und Beschwerdemanagement
Seebad 82/83
15562 Rüdersdorf bei Berlin
Phone:
033638
-83667-
Mail:
ed.leunammi@tnemeganamedrewhcseb.frodsredeur
Advocates
Peter Grollich
Patientenfürsprecher der Fachabteilung Psychiatrie
Seebad 82/83
15562 Rüdersdorf bei Berlin
Phone:
033638
-83205-
Mail:
ed.leunammi@eirtaihcysp.rehcerpsreufnetneitap
|
Anonymous input options exist: Yes Für anonyme Beschwerden steht ein Briefkasten des Beschwerdemanagements zur Verfügung. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Befragung aller Patientinnen und Patienten mittels Fragebogen, Auswertung durch das Lob- und Beschwerdemanagement |
| Referral surveys were conducted: No |