Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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kleinere Beschwerden können innerhalb der dauerhaft implementierten Patientenbefragung niedergeschrieben werden. Für ausführliche Beschwerden können Patienten auf ein speziell hierfür erstelltes Formular zurückgreifen oder direkt per Mail/Brief mit dem Haus Kontakt aufnehmen |
| Written concept exists: Yes |
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VA "Patientenzufriedenheit - erfassen, bewerten, herstellen" |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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ebenfalls in o.g. Verfahrensanweisung geregelt |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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ebenfalls in o.g. Verfahrensanweisung geregelt |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
Contact persons
Julia Fröhling
Organisationsentwicklung
Am Greinberg 25
97199 Ochsenfurt
Phone:
09331
-908-7014
Fax: 09331-908-7099
Mail:
ed.kinilk-niam@gnilheorf.ailuj
Explanations
ebenfalls in o.g. Verfahrensanweisung geregelt
Advocates
Peter Honecker
Patientenfürsprecher
Am Greinberg 25
97199 Ochsenfurt
Phone:
0175
-8700132-
Mail:
ed.kinilk-niam@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Für Patienten und Angehörige über das im Krankenhaus ausliegende Formular "Patienten-Echo" bzw. für Patienten ebenfalls über die anonyme freiwillige Patientenbefragung |
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Patient surveys were conducted: Yes Es findet eine dauerhafte Befragung aller entlassenen Patienten statt. Die anonyme Teilnahme ist freiwillig. |
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Referral surveys were conducted: No Wird nicht regelmäßig durchgeführt. |