Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Über standardisierte Rückmeldeflyer werden unsere Kunden zu Rückmeldungen stimuliert. |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung Rückmelde- und Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden i.d.R. innerhalb 1 Arbeitstages bearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden durchschnittlichinnerhalb von 7 Arbeitstagen bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Stephan Wragge (ausgeschieden)
Qualitätsmanagement
Großenbaumer Allee 250
47249 Duisburg
Phone:
0203
-7688-2132
Fax: 0203-7688-442132
Mail:
ed.grubsiud-mukinilk-gb@tnemeganamsteatilauQ
Silke Glock
Beschwerdemanagement
Großenbaumer Allee 250
47249 Duisburg
Phone:
0203
-7688-2626
Mail:
ed.grubsiud-mukinilk-gb@tnemeganamsteatilauQ
Advocates
Ludwig Erben
Patientenfürsprecher
Großenbaumer Allee 250
47249 Duisburg
Phone:
0203
-7688-2755
Fax: 0203-7688-442101
Mail:
ed.grubsiud-mukinilk-gb@nebre.giwdul
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Postalisch ans Qualitätsmanagement, Im Rahmen der Rückmeldungen in die dafür vorgesehenen Rückmeldekästen |
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Patient surveys were conducted: Yes Konzernweite Patientenbefragung wurde durchgeführt |
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Referral surveys were conducted: Yes Rettungsdienst in Form eines kontinuierlichen Rückmeldemanagements |