Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung zum Umgang mit Kritik, Beschwerden, Fehlern und Verbesserungen, Stand: 2024-01-09 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
URL
/tnemeganamsteatilauq/kinilk-eid/egireohegna-netneitap-reuf/ed/ed.dnumtrod-kinilk-lwl.www//:sptth
Explanations
Verankerung im Qualitätsmanagement
Contact persons
Yvonne Viertel
Qualitätsmanagementbeauftragte
Obere Husemannstraße 2
59423 Unna
Phone:
0231
-4503-3306
Mail:
gro.lwl@letreiv.enovy
Explanations
externe Beschwerdekommission GKA des Gesundheits- und Krankenhausausschusses
Advocates
Jeanette Kopf-Klaverkamp
Ansprechperson
Obere Husemannstraße 2
59423 Unna
Phone:
0251
-591-3862
Mail:
ed.vp-noissimmokedrewhcseb@ztisrov
Heiko Winnemöller
Ansprechperson
Obere Husemannstraße 2
59423 Unna
Phone:
0251
-591-6860
Mail:
ed.vp-noissimmokedrewhcseb@ztisrov
| Anonymous input options exist: No |
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Patient surveys were conducted: Yes jährlich |
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Referral surveys were conducted: No nicht in 2024 umgesetzt |