Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

Verfahrensanweisung zum Umgang mit Kritik, Beschwerden, Fehlern und Verbesserungen, Stand: 2024-01-09

Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
URL

/tnemeganamsteatilauq/kinilk-eid/egireohegna-netneitap-reuf/ed/ed.dnumtrod-kinilk-lwl.www//:sptth

Explanations

Verankerung im Qualitätsmanagement


Contact persons

Yvonne Viertel

Qualitätsmanagementbeauftragte

Obere Husemannstraße 2
59423 Unna

Phone: 0231 -4503-3306
Mail: gro.lwl@letreiv.enovy

Explanations

externe Beschwerdekommission GKA des Gesundheits- und Krankenhausausschusses


Advocates

Jeanette Kopf-Klaverkamp

Ansprechperson

Obere Husemannstraße 2
59423 Unna

Phone: 0251 -591-3862
Mail: ed.vp-noissimmokedrewhcseb@ztisrov

Heiko Winnemöller

Ansprechperson

Obere Husemannstraße 2
59423 Unna

Phone: 0251 -591-6860
Mail: ed.vp-noissimmokedrewhcseb@ztisrov

Anonymous input options exist: No
Patient surveys were conducted: Yes

jährlich

Referral surveys were conducted: No

nicht in 2024 umgesetzt