Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Kommunikation in diesem Bereich wurde ausgebaut. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Verfahren ist Inhalt im QM-Handbuch. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden schriftlich festgehalten und zunächst an den zuständigen Abteilungsleiter weitergeleitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Beschwerden werden an den zuständigen Abteilungsleiter weitergeleitet und nach Stellungnahme eine Bearbeitung eingeleitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Einhaltung der Zeitziele ist verbesserungswürdig. |
Explanations
Grundsätzlich nimmt jeder Mitarbeiter im Klinikum Lob und Beschwerden entgegen.
Contact persons
Ida-Anna Bienhoff-Topp
Beschwerdemanagerin
26702 Emden
Phone:
04941
-94-1151
Mail:
ed.k-e-u@ppot-ffohneib.anna-adi
Explanations
Die Patientenfürsprecher sind telefonisch erreichbar, sie haben jeden Donnerstag von 13:30 h bis 15:30 h eine feste Sprechstunde im Klinikum und sind auch über E-Mail zu kontaktieren.
Advocates
Dieter Düvel
stellv. ehrenamtlicher Patientenfürsprecher
26702 Emden
Phone:
04921
-981240-
Mail:
ed.tfahcsllesegregeart@sfp
Hermann Rühaak
ehrenamtlicher Patientenfürsprecher
26702 Emden
Phone:
04921
-981240-
Mail:
ed.tfahcsllesegregeart@sfp
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Jede Information wird auf Wunsch anonym behandelt. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es existiert eine kontinuierliche Patientenbefragung durch die "Meinungskarten". |
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Referral surveys were conducted: Yes Es finden die Einweiserbefragungen für die einzelnen Fachkliniken statt. |