Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Es existiert ein strukturiertes Beschwerdemanagementsystem. Die Beschwerden werden bearbeitet und zwecks Erfassung und Nachvollziehbarkeit schriftlich dokumentiert. |
| Written concept exists: Yes |
|
Hospitalverbundweit gilt die übergeordnete Verfahrensanweisung "ÜVA Bewertungsmanagement (Krankenhäuser)". Schriftliche Beschwerden erreichen uns über den Fragebogen "Ihre Meinung ist uns wichtig", per Post oder via E-Mail. Bei entsprechender Dringlichkeit und auf Wunsch erfolgt Rücksprache mit dem Patienten und/oder der (erweiterten) Geschäftsführung. Jede Beschwerde wird beantwortet, sofern sie nicht anonym erfolgt ist. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Die Bewertungs-/Beschwerdemanagerin bearbeitet alle mündlichen Beschwerden. Bei entsprechender Dringlichkeit erfolgt Rücksprache mit der (erweiterten) Geschäftsführung. Jede Beschwerde wird beantwortet, sofern sie nicht anonym erfolgt ist. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Die Bewertungs-/Beschwerdemanagerin bearbeitet alle schriftlichen Beschwerden. Bei entsprechender Dringlichkeit erfolgt Rücksprache mit der (erweiterten) Geschäftsführung. Jede Beschwerde wird beantwortet, sofern sie nicht anonym erfolgt ist. |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
|
Die Rückmeldungen erfolgen in einem definierten Zeitfenster, welches sich nach der Schwere und Dringlichkeit der Beschwerde richtet. Die endgültige Bearbeitung und Maßnahmenableitung kann teilweise einen längeren Zeitrahmen beanspruchen. Die Zeitziele werden daher individuell u.a. mit dem Beschwerdeführer besprochen. |
URL
lmth.tnemeganamsgnutreweb/ed.mukinilk-sehciltsirhc.www//:sptth
Explanations
Die Beschwerdemanagerin nimmt alle Beschwerden entgegen und bearbeitet diese. Je nach Priorität werden die Beschwerden mit der (erweiterten) Geschäftsführung besprochen. Alle Hinweise, Anregungen und Beschwerden werden geprüft.
Contact persons
Kerstin Szcypior
Bewertungsmanagerin/Beschwerdemanagerin
Phone:
02303
-100-64611
Fax: 02303-100-2394
Mail:
ed.dnubrevlatipsoh@roipyczs.k
Explanations
Der Patientenfürsprecher prüft Anregungen und Beschwerden der Patienten und vertritt deren Anliegen. Er kann sich mit Einverständnis des betroffenen Patienten unmittelbar an die zuständigen Stellen wenden. Der Patientenführsprecher behandelt alle Sachverhalte, die ihm in dieser Eigenschaft bekannt werden, vertraulich. Sprechzeiten: Jeden 2. und 4. Mi. von 14 - 16 Uhr (Raum der Seelsorge neben der Kapelle) oder nach Vereinbarung. Telefonische Sprechstunde: montags bis freitags 10 - 16 Uhr
Advocates
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über den Patientenfragebogen "Ihre Meinung ist uns wichtig" (Bewertungsmanagement) können Beschwerden auch anonymer Art geäußert werden. Eine anonymisierte Methode und eine Repressalien freie Vorgehensweise ist für uns wichtig und wird angeboten. Das Bewertungsmanagement liefert uns wichtige Hinweise in Bezug auf unsere Stärken und Verbesserungspotentiale. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Strukturierte Befragungen von Anspruchsgruppen werden anhand von professionellen Fragebögen durchgeführt. Die Befragungen werden durch das Qualitätsmanagement oder externe Institute erstellt, initiiert und ausgewertet. Bei Befragungen durch professionelle externe Institute ist neben der internen Bewertung auch der Vergleich mit anderen Krankenhäusern möglich und sinnvoll. Die Ergebnisse der Auswertungen werden intern diskutiert und Verbesserungspotentiale abgeleitet. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Einweiserbefragungen werden in verschiedenen Fachabteilungen und Zentren durchgeführt. |