Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das strukturierte Lob- und Beschwerdemanagement ist zentral im Qualitätsmanagement angesiedelt. |
| Written concept exists: Yes |
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Patienten und Angehörige haben jederzeit die Möglichkeit sich persönlich, telefonisch oder per E-Mail über die Homepage des Krankenhauses beim Qualitätsmanagement zu beschweren. Der Umgang mit Beschwerden ist in einer Verfahrensanweisung detailliert beschrieben. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist in einer Verfahrensanweisung festgelegt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist in einer Verfahrensanweisung festgelegt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele für Rückmeldungen an die Beschwerdeführer oder Beschwerdeführerinnen sind in einer Verfahrensanweisung definiert. |
URL
/gnuzteutsretnu-dnu-eflih/ed.suahneknarkzuerksetor.www//:sptth
Explanations
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Contact persons
Nancy Temmel
Qualitäts- und Prozessmanagement
St. Pauli Deich 24
28199 Bremen
Phone:
0421
-5599-533
Fax: 0421-5599-351
Mail:
ed.suahneknarkzuerksetor@n.lemmet
Explanations
Wenn während des Klinikaufenthaltes nicht alles rund läuft, vermittelt der Patientenfürsprecher im Sinne von Betroffenen. Seit 2012 bieten alle Bremer Krankenhäuser eine neutrale Anlaufstelle für Patienten und ihre Angehörigen – den Patientenfürsprecher. Die Besonderheit: Als von der Klinik unabhängige Privatperson steht er für vertrauliche Gespräche bereit und vermittelt im Konfliktfall.
Advocates
Susanne Martens
Patientenfürsprecherin
St. Pauli Deich 24
28199 Bremen
Phone:
0421
-5599-599
Fax: 0421-5599-351
Mail:
ed.bew@snetram-ennasus
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Beschwerden können jederzeit über die anonyme kontinuierliche Patientenbefragung geäußert werden. Diese werden quartalsweise systematisch ausgewertet. Die Ergebnisse werden allen Mitarbeitern gegenüber transparent gemacht. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Im RKK werden kontinuierliche Patientenbefragungen durchgeführt. Alle zwei Jahre erfolgt eine Befragung durch ein externes Institut und einem Benchmark-Vergleich mit allen Bremer Krankenhäusern (Näheres s. bremer-krankenhausspiegel.de). |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Einweiser werden regelmäßig klinikbezogen systematisch befragt. Eine Verfahrensanweisung regelt den strukturierten Umgang mit der Einweiserbefragung. |